Compromiso de la Dirección

La Sala Parpalló ha elaborado la presente Carta de Servicios para evidenciar documentalmente su compromiso público de avance hacia unos servicios culturales normalizados en su calidad. Concebimos y desarrollamos esta normalización ampliando los derechos de los ciudadanos y con ello nuestra sensibilidad y receptividad a sus demandas como usuarios. En clave interna, la Sala Parpalló ha desplegado en esta Carta recursos que contribuyen a la evaluación de su desempeño en el marco de una gestión por resultados, hacia la mejora continua y la incorporación de innovaciones.

Misión

La Sala Parpalló fomenta y divulga el arte contemporáneo para un público diverso. Su objetivo es favorecer la comunicación entre las artes plásticas y el debate crítico sobre el arte actual. Todo ello lo realiza aplicando criterios de interés social, pluralidad y experimentación a través de servicios públicos desarrollados y vinculados a lo expositivo y otras actividades de difusión e información.

Visión

La Sala Parpalló quiere ser un referente consolidado del arte contemporáneo en la provincia de Valencia.

Derechos de los usuarios

Participación ciudadana

Los usuarios de esta sala disponen de formatos de Quejas y Sugerencias para su uso. Esta sala se ha dotado de un procedimiento específico para la gestión de las quejas y propuestas ciudadanas, que prevé los sistemas de inspección y control necesarios para asegurar una respuesta eficaz a los derechos del interesado/a en caso de incumplimiento del compromiso.

Ejes de calidad A. La Sala Parpalló optimiza su ajuste a las necesidades/ expectativas de sus clientes.	Compromisos A.1. Evaluación de la satisfacción del cliente. A.2. Capacidad de respuesta a la voz del cliente.	Indicadores asociados A.1. Resultados de la encuesta de satisfacción a sus usuarios. A.2. Las quejas y sugerencias serán respondidas en un plazo máximo de 20 días.	Valor objetivo anual A.1. La media será superior a 3 (en escala de 1 a 5). A.2. 100%
B. La Sala Parpalló crea y mejora canales de comunicación para la mayor accesibilidad de los ciudadanos a sus servicios y la transparencia en su gestión.	B.1. Accesibilidad a la información. B.2. Apoyo didáctico a las exposiciones. B.3. Debate crítico en los eventos expositivos B.4. Capacidad de comunicación. B.5. Transparencia en sus resultados.	B.1. Información sobre exposiciones y actividades culturales y educativas en la web con antelación mínima de 30 días. B.2.1. Número de visitas guiadas con reserva en relación al total de exposiciones. B.2.2. Número de talleres realizados en relación al total de exposiciones y ciclos de vídeo en el mismo período. B.3. Número de conferencias/ seminarios relacionado con el total de exposiciones y ciclos de vídeo del mismo período. B.4. Para visitas guiadas con reserva, se dará un servicio de traducción castellano, valenciano, inglés, francés. B.5. Semestralmente podrá consultarse en la web el nivel de cumplimiento de los compromisos enunciados en esta Carta de Servicios.	B.1. 100% B.2.1. 100% B.2.2. 100% B.3. 80% B.4. 100% B.5. 100%
C. La programación de la Sala Parpalló es diversa y fomenta nuevos valores.	C.1. Apoyo a la obra de artistas emergentes. C.2. Equilibrio en la programación anual que asegure la presencia de creadores en distintos estadios de su carrera.	C.1. Reconocimiento otorgado a artistas emergentes a través de las Becas Alfons Roig. C.2. Proporción de exposiciones de artistas consagrados y emergentes.	C.1. Al menos una exposición por artista becado. C.2. Al menos el 40% serán exposiciones de artistas emergentes (edad < 40 años).
D. La Sala Parpalló considera un valor añadido el desarrollo de una programación original.	Programación de eventos de producción propia.	Proporción de exposiciones de producción propia realizadas en relación al total.	Al menos el 70% de programación será de producción propia.